GARANTİ, İADE, DEĞİŞİM VE SERVİS KOŞULLARI
BAMU ÇELİK YAPI MAKİNE İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Titech Airless Sprey Teknolojileri
İşbu Garanti, İade, Değişim ve Servis Koşulları; www.elektrikliboyamakinalari.com üzerinden ve Titech Airless Sprey Teknolojileri satış kanallarından satın alınan ürünlere ilişkin genel esasları düzenlemektedir.
Tüketici niteliğindeki müşterilerimizin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır.
1. GARANTİ KOŞULLARI
Titech Airless Sprey Teknolojileri tarafından satışa sunulan makinelerin garanti kapsamı ve süresi; ürünün niteliğine, modeline, üretici/ithalatçı durumuna, ürün açıklamasına ve varsa ürünle birlikte verilen garanti belgesine göre belirlenmektedir.
Ürün sayfasında veya garanti belgesinde ayrıca belirtilen garanti koşulları saklıdır.
Tüketiciye yapılan satışlarda, ürün için belirtilen ticari garanti süresi veya belirli bir parçaya ilişkin garanti süresi, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
1.1. Makine Garantisi
Garanti kapsamında bulunan bir makinede, garanti süresi içerisinde üretim, montaj veya malzeme kaynaklı bir arızanın tespit edilmesi halinde ürün teknik servis tarafından incelenir.
Yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamında olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli işlemler yürürlükteki mevzuat ve ürünün garanti şartları doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ürüne ilişkin garanti süresi ve garanti kapsamındaki parçalar, ilgili ürün sayfasında ve varsa garanti belgesinde ayrıca belirtilir.
1.2. Aşınan ve Sarf Malzemeler
Airless boya ve püskürtme sistemleri çalışma prensibi gereği yüksek basınç, boya, izolasyon malzemesi ve çeşitli kimyasallarla çalışan profesyonel ekipmanlardır.
Bu nedenle aşağıdaki gibi kullanım sonucunda doğal olarak aşınabilen parçaların normal kullanım kaynaklı aşınmaları, üretim hatası bulunmadığı sürece garanti kapsamında değerlendirilmez:
-
Nozul / meme,
-
Meme kelebekleri ve koruyucuları,
-
Filtreler,
-
Contalar,
-
O-ringler,
-
Keçeler,
-
Piston keçeleri ve benzeri aşınma elemanları,
-
Hortumların kullanım kaynaklı aşınmaları,
-
Tabanca içerisindeki kullanım sonucu aşınan sarf parçalar,
-
Filtre elemanları,
-
Bakım ve yağlama ürünleri,
-
Diğer kullanım ömrü çalışmaya bağlı sarf ve aşınma parçaları.
Ancak söz konusu parçalarda üretim veya malzeme kaynaklı ayıp bulunması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
2. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR
Teknik servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ürün garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Aşağıdaki durumlar, arıza ile arasında nedensellik bulunması halinde kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir:
-
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
-
Makinenin kapasitesinin üzerinde veya uygun olmayan malzeme ile çalıştırılması,
-
Ürünün teknik özelliklerine uygun olmayan viskozitedeki malzemelerin kullanılması,
-
Uygun olmayan meme/nozul seçimi nedeniyle makinenin aşırı zorlanması,
-
Makinenin kullanım sonrası gerekli şekilde temizlenmemesi,
-
Boya veya uygulama malzemesinin makine içerisinde kurumasına izin verilmesi,
-
Filtre, meme, tabanca ve emiş sistemlerinin gerekli bakım ve temizliğinin yapılmaması,
-
Makinenin yağsız veya gerekli bakım işlemleri yapılmadan kullanılması,
-
Uygun olmayan elektrik gerilimi veya elektrik tesisatı kullanılması,
-
Voltaj dalgalanması, eksik/fazla gerilim veya uygun olmayan jeneratör kullanımından kaynaklanan hasarlar,
-
Makinenin su, yoğun nem, yağmur veya uygun olmayan çevre koşullarına maruz bırakılması,
-
Düşürme, çarpma, ezilme veya fiziksel darbe,
-
Hortumların ezilmesi, kesilmesi veya kullanım koşulları dışında zorlanması,
-
Makine üzerinde yetkisiz kişiler tarafından müdahale, tamir veya değişiklik yapılması,
-
Orijinal veya teknik olarak uygun olmayan yedek parça ve aksesuar kullanılması,
-
Uygun olmayan kimyasal veya uygulama malzemesinin makinede kullanılması,
-
Yanıcı, aşındırıcı veya ürünün teknik özellikleriyle uyumlu olmayan maddelerin kullanılması,
-
Donma, aşırı sıcaklık, yangın, sel ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
Kullanıcı hatası değerlendirmesi yalnızca arızanın sebebiyle bağlantılı olarak yapılır.
3. TEKNİK SERVİS VE ARIZALI ÜRÜN SÜRECİ
Ürününüzde arıza veya çalışma problemi yaşamanız halinde öncelikle Titech Airless Teknik Destek birimi ile iletişime geçmenizi öneririz.
Bazı sorunlar makinenin kurulumu, filtre temizliği, meme seçimi, basınç ayarı, boya viskozitesi veya doğru kullanım yöntemiyle ilgili olabileceğinden ürün teknik servise gönderilmeden önce uzaktan destek sağlanabilir.
Teknik Destek / WhatsApp: 0850 307 4335
Uzaktan destek sonucunda ürünün servis incelemesine alınmasının gerekli görülmesi halinde müşteri, kendisine bildirilen servis prosedürünü takip ederek ürünü Titech Airless Teknik Servisi'ne gönderebilir.
Servise Gönderilecek Ürünlerde
Mümkün olması halinde aşağıdaki bilgilerin ürünle birlikte iletilmesi sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır:
-
Ad ve soyad / firma unvanı,
-
Telefon numarası,
-
Sipariş veya fatura numarası,
-
Makinenin model bilgisi,
-
Varsa seri numarası,
-
Yaşanan sorunun ayrıntılı açıklaması,
-
Arızanın hangi uygulama veya malzeme kullanılırken meydana geldiği,
-
Varsa sorunu gösteren fotoğraf veya video.
Teknik servise gönderilecek makinelerin içerisinde boya, izolasyon malzemesi veya benzeri uygulama malzemesi bırakılmaması; mümkün olduğu ölçüde makinenin temizlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün güvenli şekilde paketlenmesinden gönderici sorumludur.
4. TEKNİK SERVİS İNCELEMESİ
Teknik servise ulaşan ürün öncelikle fiziksel olarak kontrol edilir ve ardından bildirilen arızaya ilişkin teknik inceleme gerçekleştirilir.
İnceleme sonucunda;
Garanti kapsamında arıza tespit edilirse:
Yürürlükteki mevzuat ve ürünün garanti şartları doğrultusunda ücretsiz onarım, değişim veya ilgili diğer işlemler gerçekleştirilir.
Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Kullanıcı hatası tespit edilirse:
Müşteriye arıza ve gerekli işlem hakkında bilgi verilir.
Ücretli onarım gerekiyorsa, mümkün olduğu ölçüde müşteriye ücret bilgisi verilerek onayı alınır ve onay sonrasında işlem gerçekleştirilir.
Herhangi bir arıza tespit edilmezse:
Ürün test edilerek müşteriye bilgi verilir ve geri gönderim süreci başlatılır.
5. CAYMA HAKKI VE İADE
www.elektrikliboyamakinalari.com üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, ALICI cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Titech Airless Sprey Teknolojileri'ne bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.
İade Adresi
BAMU ÇELİK YAPI MAKİNE İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Titech Airless Sprey Teknolojileri
Aydıntepe Mah. Marmara Cad. No:7/A
34947 Tuzla / İstanbul
Telefon: 0850 307 4335
İade göndermeden önce işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için Titech Airless ile iletişime geçilmesi önerilir.
6. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN KULLANIMI
Tüketici cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.
Ancak ürünün yalnızca incelenmesi için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması sonucunda üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde, tüketicinin sorumluluğu yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Özellikle profesyonel boya ve izolasyon makinelerinde;
-
Makinenin boya veya izolasyon malzemesiyle uzun süreli çalıştırılması,
-
Şantiye veya ticari uygulamada fiilen kullanılması,
-
Ürün üzerinde yoğun kullanım izi meydana gelmesi,
-
Eksik parça veya aksesuarla geri gönderilmesi,
-
Ürünün tüketicinin kullanımından kaynaklı olarak hasar görmesi
gibi durumlar varsa ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.
Ambalajın yalnızca açılmış olması, mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
7. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlara özellikle;
-
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
-
Müşteriye özel ölçü, özellik veya konfigürasyonda hazırlanan ürünler,
-
Çabuk bozulabilecek veya son kullanım tarihi geçebilecek ürünler,
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler
dahildir.
Özellikle maske, solunum koruma ekipmanı, filtre ve benzeri kişisel kullanım/hijyen ürünlerinde, ürünün ambalaj veya hijyen mührünün açılması durumunda ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
8. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN KONTROLÜ
İade amacıyla Titech Airless'a ulaşan ürünlerde;
-
Ürünün kendisi,
-
Seri numarası,
-
Ürünle gönderilen aksesuarlar,
-
Hortum,
-
Tabanca,
-
Meme/nozul,
-
Kelebek/guard,
-
Filtreler,
-
Kullanım kılavuzu,
-
Garanti belgesi,
-
Hediye veya kampanya ürünleri,
-
Ürünün genel fiziksel durumu
kontrol edilir.
İade edilen ürünle birlikte kampanya kapsamında ücretsiz verilen bir ürün bulunması halinde, kampanyanın şartlarına göre söz konusu hediye veya promosyon ürününün de iade edilmesi gerekebilir.
Hediye ürünün iade edilmemesi halinde kampanya koşulları doğrultusunda hediye ürün bedelinin iade tutarından mahsup edilmesi, mevzuata uygun olduğu ölçüde uygulanabilir.
9. PARA İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade işleminin tamamlanması halinde ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
Para iadesi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Kredi Kartı ile Ödemelerde
İade işlemi ödeme yapılan kredi kartına gerçekleştirilir.
İade işleminin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Havale / EFT ile Ödemelerde
İade, gerekli olması halinde müşteri tarafından bildirilen ve mevzuata uygun şekilde doğrulanan banka hesabına gerçekleştirilebilir.
Taksitli İşlemlerde
Taksitli kredi kartı işlemlerinin iade yansıma şekli bankaların ve ödeme kuruluşlarının uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.
10. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLER
Faturanın şirket, işletme veya diğer bir tüzel kişi adına düzenlenmiş olması halinde, iade işlemi sırasında yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında gerekli iade faturası veya diğer mali belgelerin düzenlenmesi gerekebilir.
Kurumsal müşterilerin iade öncesinde Titech Airless ile iletişime geçmeleri önerilir.
Tüketici sıfatını taşımayan, ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin işlemlerinde tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu işlemler Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri kapsamında değerlendirilir.
11. KARGO HASARLI / DEFORME ÜRÜN
Müşterilerimizin, kargo paketini teslim alırken ambalajın fiziksel durumunu kontrol etmelerini önemle öneririz.
Paket üzerinde;
bulunması halinde mümkünse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmelidir.
Mümkün olması halinde hasarın fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması da inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.
Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde Titech Airless ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının kaynağının tespit edilmesi açısından tutanak düzenlenmesi önemlidir.
12. ARIZALI / AYIPLI ÜRÜN
Ürünün tesliminde veya kullanım sırasında üretim, montaj veya malzeme kaynaklı bir sorun bulunduğunun düşünülmesi halinde müşteri Titech Airless Teknik Destek birimiyle iletişime geçebilir.
Telefon / WhatsApp: 0850 307 4335
Ürün teknik servis incelemesine alınabilir.
Tüketiciye teslim edilen ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici, şartları oluştuğu ölçüde 6502 sayılı Kanun kapsamında;
-
Ücretsiz onarım,
-
Ayıpsız misliyle değişim,
-
Ayıp oranında bedel indirimi,
-
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi
haklarından yararlanabilir.
İnceleme sonucunda arızanın üretim veya ürün kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirlenirse garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmayabilir.
13. EKSİK ÜRÜN / AKSESUAR
Siparişinizi teslim aldıktan sonra paket içerisindeki ürünleri sipariş ve fatura bilgileriyle karşılaştırmanızı öneririz.
Aynı sipariş içerisindeki ürünlerin farklı paketler veya farklı kargo gönderileriyle sevk edilmiş olması mümkündür.
Siparişinizde eksik ürün veya aksesuar bulunduğunu düşünüyorsanız Titech Airless ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
Bildirim sırasında;
gibi bilgilerin gönderilmesi sürecin daha hızlı incelenmesini sağlar.
Titech Airless tarafından yapılan kontrol sonucunda eksik gönderim yapıldığı tespit edilirse eksik ürün veya parça ek ücret talep edilmeksizin müşteriye gönderilir.
14. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması halinde müşteri Titech Airless ile iletişime geçmelidir.
Yanlış gönderim Titech Airless kaynaklı ise ürünün geri gönderimi ve doğru ürünün müşteriye ulaştırılması için gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Titech Airless kaynaklı yanlış gönderimlerde müşteriye ilgili gönderim prosedürü bildirilir ve mevzuat kapsamında müşteriden ilave kargo bedeli talep edilmez.
Ürün Titech Airless tarafından teslim alındıktan sonra ürün, ambalaj ve aksesuarları kontrol edilir ve doğru ürünün gönderimi veya müşterinin tercih ettiği yasal hakkın uygulanması için gerekli süreç başlatılır.
15. KARGO VE SERVİS ÜCRETLERİ
Garanti veya ayıplı mal kapsamında olduğu tespit edilen işlemlerden doğan gerekli masraflar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde karşılanır.
Kullanıcı hatası, garanti dışı bakım-onarım veya üründe herhangi bir arıza bulunmadığının tespit edildiği durumlarda oluşabilecek kargo, servis, işçilik ve yedek parça ücretleri hakkında işlem öncesinde müşteriye bilgi verilebilir.
16. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
BAMU ÇELİK YAPI MAKİNE İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Titech Airless Sprey Teknolojileri
Genel Merkez / Teknik Servis:
Aydıntepe Mah. Marmara Cad. No:7/A
34947 Tuzla / İstanbul
Telefon: 0850 307 4335
WhatsApp: 0850 307 4335
Web: www.elektrikliboyamakinalari.com
E-posta: [email protected]
İade veya servis gönderimi yapılmadan önce Titech Airless ile iletişime geçilmesi, doğru gönderim yöntemi ve güncel kargo bilgilerinin alınması açısından önerilir.
ÖNEMLİ
İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketici sıfatını taşıyan müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.